一、问题解决的概念

（一）什么是问题解决

1、定义：

问题解决是由一定的情景引起的，按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思维操作，使问题得以解决的过程。

问题解决的最初状态称为初始状态，要达到的目标称为目标状态，中间必须经过的状态称为“中间状态”。问题解决的过程就是从初始状态，经过一步的中间状态，达到目标状态。

2、问题解决需要具备以下三个特征：

（1）目标指向性：即问题解决的活动必须具有明确的目的。

（2）操作系列性：即问题解决必须经过一系列的操作活动。

（3）操作的认知性：即问题解决时所进行的操作活动需具有认知的成分。

问题解决研究中通常采用人工性质的问题，即人为地设计出来的问题。例如，过河问题：有3个富翁和3个强盗要过河。河里只有一条小船，最多只能载两个人，没有船家。现在要被设计一个过河方案，要求无论在两岸、还是在船上，任何时候强盗的人数不能超过富翁，否则，强盗就会谋财害命。问怎样过河？

人工问题的特点： 1 新颖，可以排除过去经验对问题解决的影响； 2 规模小，解答无需专门知识； 3 问题具体明确，不会造成误解。因此采用人工性质的问题研究问题的解决具有一定的优势。

（二）问题的种类

1．根据问题的明确程度，可分为界定清晰的问题和界定含糊的问题。

界定清晰的问题是指初始状态、目标状态以及由初始状态如何达到目标状态的一系列过程都很清楚的问题。界定含糊的问题是指问题的初始状态或目标状态没有清楚的说明，这些问题具有很大的不确定性。

2．根据在问题解决时，问题解决者是否有对手，可分为对抗性问题与非对抗性问题。

在解决对抗性问题时，人们不仅要考虑自己的解题活动，而且这种活动还要受对手解题活动的影响。非对抗性的问题是指解决问题时没有对手参与的问题。

3．根据在问题解决时，解题者具有的相关知识的多少，问题又分为语义丰富的问题和语义贫乏的问题。

如果解题者对所要解决的问题具有很多相关的知识，这种问题称为语义丰富的问题。对要解决的问题没有相关的经验，这种问题称为语义贫乏的问题。