思考与讨论题
 

6.1 从北电网络公司绩效管理实践中,
   能够概括出哪些有价值的经验?
6.2 结合北电网络公司的做法,说明在
   绩效管理中建立有效沟通机制的
   重要性?
6.3 绩效考评和员工发展有何联系?如
   果你是一家公司的CEO,你认为公
   司是否有责任考虑员工的发展问
   题?

 

  北电网络公司绩效管理的整个过程,通常要花两个月时间。大家对待考评工作都非常认真,既是对自己负责,也是对别人负责。

 
 
考评不会让员工吃惊

  北电网络公司的员工考核主要分为两个方面:一是员工的行为(Behaviors),二是绩效目标(Performances/Outcomes)。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前,北电是每年订一次目标。现在,发展的速度变快,市场的变化加剧,北电网络对员工的考核是变为随时(ongoing)进行,经常会对已确定的目标进行考核和调整。每个员工除了和自己的老板订目标,还有可能与其他部门一起合作项目,许多人都可能参加到同一个项目里。因此,一个员工的业绩考核,不是某一个人说了算,也不是一个方面的反映,而是很多方面信息的综合反馈。
  除了自己的主管外,还有很多共事的人、手下的人对你评价,这就是360度考核。对员工的行为和目标的考核,因为是经常性的,员工在工作中出现什么不足,会从周围人和主管那里获得信息,所以一般不会出现到了年终总结时,考核结果会让员工非常惊讶的情况,最多是有一些不同看法。此时,主管会与员工进行沟通,力求评估能够让员工获得非常积极的认识。

考评的作用
  评估有两种功能,一方面是看以前的工作表现和业绩以及一个人的能力;另一方面是看这个员工以后的发展。通过评估过程可以发现员工的发展潜力所在。北电网络公司各层级的许多领导者和管理者,就是在评估中发现并得到提升。通过评估发现员工的潜能,有利于做好开发和造就下一代领导者和管理者的计划。
考评与激励机制

  通过绩效考评发现人才的需求,便于有针对性地采取激励措施。薪金奖励进步员工,只是一种比较简单的手段。留住优秀人才,物资奖励只是临时性作法。随着时间的推移,员工个人物质水平提高了,薪金的激励作用就会逐步降低,这就是所谓的薪金与劳动生产率不是绝对成正比情况。
  对员工进行职业发展规划,帮助员工制定职业计划,会有更强的激励作用。北电网络在激励员工方面更注重员工的职业发展,例如让员工去轮岗(Job Rotation),激励他们继续发挥自己的潜能。员工在工作中能够吸收别人的经验,提高工作能力。“我们是一个关怀员工的公司,我们鼓励相互支持,老板和员工之间非常支持。老板有发展员工的责任,员工也有积极参与的责任。”
  北电网络称主管为“People Manager”,他们有很大一部分精力是在有效管理和激发员工的潜能。所以每个管人的经理应该知道如何去理解员工的内心需求,看什么东西能够激励他们。例如,有些员工比较注重家庭,经理要了解他的家庭背景,如果他需要较多时间在家里,公司要尽量去配合,出差的情况就安排少一点。
  在北电网络,通常员工大概工作两年就会有轮岗的机会。当然,轮岗要征询员工的意见,在北电网络公司有一套制度,叫Internal mobility,即内部流动,用来通过轮岗增强员工的能力。员工在一个岗位工作18-24个月的时间,使他对现有的岗位有足够的了解之后,就可以提出轮岗的申请。人力资源部接到申请后,会在别的部门给他寻找合适机会。有时别的部门也会提出轮岗要求。如果双方都有意,可以安排面谈;如果面谈成功,这个员工通常就会到新岗位工作试用。为了避免部门之间相互挖人,北电网络在制度上有一些基本要求,例如,必须在一个岗位上工作满18或24个月。另外,用人方经理要给供人方经理提前打招呼。不可能让一个人在一个岗位上干到退休。北电网络主管称,公司希望留住人才,因为公司请进来的人都是很优秀的人才,希望他们能够留下来,公司会提供职业发展空间。

考评与领导职务晋升
  绩效评估结果是员工获得晋升机会的重要参考指标。北电网络公司不会事先对个别员工进行特定考核,但是,对每个职务晋升的员工,一定有特别的考虑。包括该员工以往的工作表现,以及他的发展潜力。北电网络认为,管理者的潜力包括四个方面:一是学习能力——学习能力比知识和经验可能更重要,因为市场在发生快速变化,知识不断更新,学习的速度和能力是非常关键的素质;二是赢得工作成绩的能力——领导不但要善于计划,而且有能力获取结果;三是带动和影响别人的能力——这是领导者的基本素质,每个经理人要有发展别人的能力;四是对公司业绩的贡献。
  要提拔一名员工,可能会对员工有两年高绩效的要求。这个高绩效包括他的工作业绩和行为表现。为了使员工积极向上、富有朝气,北电网络对员工升职的考核非常严格和科学,以便让员工走上管理岗位就一定成功。对晋升候选人还有一个高层评估,公司里更高级别的经理们要会聚在一起和他们交流,审视这个员工各方面的情况。